Als u een website laat maken, wilt u meestal dat hij betrouwbaar overkomt. Dat klinkt logisch, maar het is lastig om concreet te maken. Want wat bedoelt u daar eigenlijk mee? In gesprekken met ondernemers heeft betrouwbaarheid vaak een verschillende betekenis. Het gaat om geen twijfel oproepen, geen vragen achterlaten en geen gevoel geven dat er iets niet klopt.
In deze blog gaat het daarom over keuzes die u moet maken om uw website betrouwbaar te maken. Wat maakt dat een website voor ondernemers betrouwbaar lijkt en waar gaat het in de praktijk vaak mis?
Betrouwbaarheid begint bij begrijpen wat uw website moet doen
Veel websites voelen onbetrouwbaar omdat ze geen duidelijke rol hebben. Ze doen een beetje van alles, maar niet veel echt goed. Voordat u nadenkt over vorm of techniek, is het belangrijk om te bepalen wat uw website moet doen. Is het vooral informeren? Moet hij aanvragen opleveren? Of dient hij vooral ter bevestiging nadat iemand u al kent?
Als die rol niet helder is, wordt een website vaag. Vaagheid voelt voor bezoekers al snel als onzekerheid. Een goede webdesigner of websitebureau zal daarom eerst deze vragen stellen, ook al lijkt dat niets met design te maken te hebben.
Werkt duidelijke informatie betrouwbaarder dan teksten vol vakjargon?
In de praktijk blijken veel websites onbetrouwbaar te voelen door hun teksten. Niet omdat ze slecht geschreven zijn, maar omdat ze weinig zeggen. Algemene zinnen, brede beloftes en woorden die overal zouden kunnen staan. Ondernemers kiezen daar vaak onbewust voor. Het voelt namelijk veilig.
Maar voor bezoekers werkt het juist anders. Als iemand na het lezen van uw homepage nog steeds niet weet wat u concreet doet ontstaat twijfel. Een betrouwbare website gebruikt eenvoudige taal en concrete uitleg en geen ingewikkelde teksten vol moeilijke woorden. Wat doet u, hoe verloopt dat en voor wie is het bedoeld? Dat klinkt simpel, maar wordt vaak juist niet gedaan of vergeten door ondernemers.
Structuur en volgorde bepalen hoe serieus u overkomt
Bezoekers lezen een website niet van boven naar beneden. Ze klikken er snel doorheen en ze zoeken houvast. Als informatie op onlogische plekken staat, moeten ze nadenken en dat kost vertrouwen. Een betrouwbare website is dus logisch opgebouwd. Belangrijke informatie staat niet verstopt.
De volgorde moet vanzelfsprekend voelen. Dat is geen kwestie van persoonlijke smaak, maar van nadenken over hoe uw klanten uw website gebruiken. Websitebureaus die hier ervaring mee hebben, besteden veel tijd aan structuur. Ze vinden dat niet bijzonder leuk, maar het bepaalt wel of een bezoeker langere tijd blijft op uw website, of snel afhaakt en naar de concurrentie doorklikt. In de praktijk is dit belangrijker voor het vertrouwen van de bezoeker, dan hoe mooi uw website eruitziet.
Wat voorkomt dat mensen twijfelen?
Een website hoeft niet perfect te zijn om betrouwbaar te werken. Wel moet hij consistent zijn. Dat betekent dat de woorden, de kleuren, de toon en de hele structuur van de website op elkaar lijken en aansluiten.
Als u uzelf op de ene pagina als formeel presenteert en op de andere informeel, voelt dat vreemd voor een bezoeker. Als u wisselt in woordgebruik of beloftes, ontstaat twijfel en komt u minder betrouwbaar over. Bezoekers vragen zich niet bewust af waarom, maar voelen onbewust wel dat er iets mis is. Consistentie over uw hele website laat zien dat er is nagedacht en dat er keuzes zijn gemaakt. Dat draagt direct bij aan hoe serieus u wordt genomen als ondernemer.
Slechte techniek valt pas op als het misgaat
De techniek achter een website is zelden iets waar ondernemers graag mee bezig zijn, maar het speelt wel een grote rol bij de betrouwbaarheid. Het is niet meteen zichtbaar, maar de gebruiker merkt de slechte techniek wel snel.
Een website die langzaam laadt, niet goed werkt op mobiel of foutmeldingen geeft, roept twijfel op. Niet alleen over de website, maar ook over uw bedrijf. Mensen trekken die conclusie sneller dan u denkt. Daarom moet u goed nadenken over de techniek én het platform dat u gebruikt om uw website te bouwen.
Wat wordt vaak over het hoofd gezien?
Een punt dat in de praktijk vaak wordt onderschat, is hoe goed een website moet aansluiten op de vragen die ondernemers daadwerkelijk krijgen. Veel ondernemers vertellen op hun website gewoon wat leuks over hun bedrijf, maar beantwoorden niet wat bezoekers echt willen weten.
Als iemand meerdere pagina’s moet lezen om basisinformatie te vinden, ontstaat het gevoel dat er omheen wordt gepraat. Een betrouwbare website voorkomt dat. Hij geeft antwoord op praktische vragen, ook als die niet perfect in een marketingverhaal passen. Denk aan werkwijze, doorlooptijd, verwachtingen of randvoorwaarden. Dat maakt een website juist geloofwaardiger.
Daarnaast speelt de manier waarop keuzes worden toegelicht een grotere rol dan vaak wordt gedacht. Websites die alleen laten zien wat mogelijk is, maar niet uitleggen waarom iets zo is ingericht, voelen niet prettig aan.
Een korte uitleg over hoe u werkt of waarom u bepaalde stappen hanteert, helpt bezoekers om uw keuzes als ondernemer te begrijpen. Dat verlaagt de drempel om contact op te nemen. Het laat zien dat u veel kennis heeft en niet zomaar iets doet. Voor ondernemers die een website laten maken, is dit een belangrijk aandachtspunt om mee te nemen richting een webdesigner of websitebureau, omdat dit soort uitleg wel veel doet voor het vertrouwen.
Zorg ervoor dat u duidelijk en goed bereikbaar bent
Een betrouwbare website maakt duidelijk hoe een potentiële klant contact met u kan opnemen. Dat hoeft niet uitgebreid te zijn, maar wel gemakkelijk en toegankelijk. Wie bent u, waar zit u, hoe snel antwoordt u en hoe bereikt iemand u?
In de praktijk zien we dat websites soms de contactpagina wat verstoppen, omdat men bezoekers eerst wil “overtuigen”. Dat werkt vaak averechts. Onduidelijke bereikbaarheid roept vragen op. Een klant voelt zich dan niet op z’n gemak.
Voor lokale ondernemers is de contactpagina extra belangrijk! Mensen willen weten met wie ze zakendoen. Duidelijke contactinformatie werkt dan betrouwbaarder dan welke tekst dan ook!
Onderhoud laat zien dat u uw website serieus neemt
Een website die zichtbaar verouderd is, voelt voor iedereen onbetrouwbaar. Niet omdat bezoekers verwachten dat alles altijd nieuw is en de laatste technologie bevat, maar omdat oude informatie slordig oogt.
Dat kan een jaartal zijn dat niet klopt, een pagina die niet up to date is of teksten die niet meer aansluiten bij uw huidige aanbod. Bezoekers weten dan niet goed wat er wel en niet klopt en klikken door naar een concurrent. Een website laten maken is geen eenmalig werkje waar u later nooit meer omkijken naar heeft. Betrouwbaarheid blijft iets waar u altijd aan moet denken en werken, maar als u uw website regelmatig bijwerkt doet dat al veel.
Wat maakt een website betrouwbaar voor ondernemers?
Betrouwbaarheid op een website ontstaat niet door één knop, één tekstje of één bepaalde ontwerpkeuze. Het ontstaat door veel van uw ontwerpkeuzes mooi op elkaar te laten aansluiten.
Als de rol van uw website duidelijk is, de inhoud concreet, de structuur logisch en de techniek hedendaags, heeft u een website in handen die betrouwbaar voelt voor iedere bezoeker. Een marketing bureau kan actief met u nadenken over wat u best laat zien of wat u beter weglaat.
