Stel u voor: iemand heeft na een grote storm een plas water op de zolderkamer door een lekkage. Die persoon baalt als een stekker en pakt direct de telefoon om een dakdekker te zoeken op Google.

Hij/zij krijgt dan een lange lijst met bedrijven in de buurt. De eerste website heeft een prachtig logo en een tekst waarin staat dat ze de allerbeste zijn. Maar op Google Maps hebben ze nul beoordelingen. Geen sterren of verhalen van eerdere klanten…Helemaal niks. De tweede dakdekker heeft misschien een wat simpelere website, maar wél vijftig mooie reviews van mensen uit de regio die schrijven: “Snel ter plaatse, lieten de boel netjes achter en het lek is eindelijk gedicht.”

Welke van de twee wordt het meest gebeld? Grote kans dat men kiest voor de dakdekker met de reviews. En dat is volkomen logisch. Bij het kiezen van een dakdekker draait bij potentiële klanten alles om vertrouwen. Een dak repareren of volledig vernieuwen is immers een grote uitgave en mensen willen simpelweg de garantie dat ze geen beunhaas in huis halen.

Bij Lets Go Marketing zien we dat reviews voor dakdekkers dé absolute doorslag geven bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten. We leggen u uit waarom die onlinesterren het beste marketingmiddel zijn.

Een antwoord op de slechte verhalen in de bouw

De verhalen over slechte klusjesmannen en dakdekkers zijn helaas alom bekend… Iedereen heeft weleens een serie op televisie gezien of een verhaal gehoord over een vaag bedrijf dat snel wat zwarte pasta smeert, een torenhoge rekening in cash eist en daarna nooit meer bereikbaar is. Hierdoor zijn consumenten ontzettend bang geworden zodra ze online op zoek moeten naar een dakdekker.

Reviews zijn dé oplossing hiertegen. Wanneer een potentiële klant leest dat uw team netjes op tijd kwam, goed werk leverde, een eerlijke prijs vroeg en na afloop alles netjes heeft opgeruimd, dan valt die schrik direct weg. U laat namelijk niet zelf zien hoe goed u bent dat kan iedereen wel op zijn website schrijven, maar u laat uw klanten het woord voor u doen. Dat heet sociaal bewijs en precies dat is online goudwaard!

Google zet bedrijven met sterren bovenaan

Reviews zijn niet alleen goed om uw toekomstige klanten te overtuigen, ze zijn ook belangrijk voor uw vindbaarheid in Google. Wanneer iemand zoekt op “dakdekker Amersfoort” of “dakdekker Amsterdam”, laat Google als eerste een kaartje zien met daaronder drie lokale bedrijven. Dit noemen we de ‘Local Pack’. Google wil hiermee zijn gebruikers de beste ervaring bieden.

Eén van de belangrijkste signalen die Google gebruikt om te bepalen welke drie bedrijven zo een plekje op de kaart krijgen, is het aantal en de kwaliteit van uw reviews. Een dakdekkersbedrijf met veertig reviews en een gemiddelde score van 4.8 sterren zal door Google bijna altijd hoger worden geplaatst dan een bedrijf met slechts twee beoordelingen. Meer reviews betekenen voor u als dakdekker dus simpelweg: meer zichtbaarheid en dus méér telefoontjes van mensen die hulp nodig hebben.

Hoe krijgt u die reviews op een makkelijke manier?

We horen vaak van dakdekkers: “Ik lever goed werk, maar mensen vergeten gewoon een review achter te laten.” Dat klopt. Als een klus geklaard is en het dak is weer dicht, gaan klanten gewoon door met hun leven. Ze denken er dus simpelweg niet meer aan. Daarom moet u het hen zo makkelijk mogelijk maken!

De beste tactiek is om er een vast onderdeel van uw werkproces van te maken. Vraag er direct om zodra u de ladder afstapt en de klant tevreden naar het resultaat kijkt. Stuur vervolgens dezelfde middag nog een kort appje of een e-mail met daarin de factuur én een directe link naar uw Google-beoordelingspagina.

Schrijf bijvoorbeeld: “Fijn dat we uw lekkage snel hebben kunnen oplossen! Omdat we een lokaal bedrijf zijn, helpen reviews ons enorm. Zou u via deze link in één minuutje uw ervaring willen delen?” Omdat de link direct naar het juiste scherm leidt, is de drempel heel laag en zult u zien dat uw aantal beoordelingen snel groeit.

Ook een negatieve review kan u helpen

Veel ondernemers zijn doodsbang voor een negatieve beoordeling. Maar wees gerust: een score van 5.0 sterren met honderd reviews gelooft bijna niemand! Mensen snappen dat er overal weleens iets mis kan gaan. Waar belangrijker is, is hoe u ermee omgaat.

Als iemand een keer een mindere ervaring deelt, bijvoorbeeld omdat een herstelling door een storm enkele dagen uitliep, reageer dan altijd professioneel en rustig. Ga niet in de verdediging en begin niet te ruziën. Typ een reactie waarin u aangeeft dat u het vervelend vindt dat het zo gelopen is én biedt direct een oplossing aan!

Potentiële klanten die dit later lezen, zien dat u uw verantwoordelijkheid neemt en problemen netjes oplost. Dat straalt vaak nog meer betrouwbaarheid uit dan een pagina met alleen maar perfecte succesverhalen.

Lets Go Marketing laat uw reviews voor u werken

Heeft u al een hele lijst met reviews van klanten op Google staan, maar staan ze nog niet op uw eigen website? Of wilt u een slim systeem waarmee u na elke klus automatisch een herinnering naar uw klanten stuurt voor een beoordeling? Lets Go Marketing helpt u er graag bij!

We bouwen uw Google-reviews op een mooie manier in op uw website, zodat bezoekers direct zien hoe tevreden eerdere klanten waren. Daarnaast richten we uw lokale SEO zo in dat die mooie sterren er ook echt voor zorgen dat u stijgt in de zoekresultaten.

Wilt u van uw dakdekkersbedrijf de meest vertrouwde én best vindbare optie in uw regio maken? Neem dan gerust contact met ons op.